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  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires et les transfert Paypal. Toutes les transactions sont effectuées en euros.
  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
    Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par mail dans les plus brefs délais.
  • Puis-je modifier ma commande après la réception de la confirmation ?
    Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe French Sudiste de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou du contenu de la commande.
  • Quand sera traitée ma commande ?
    Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation dans les plus brefs délai dans un maximum de 3 jours. Vous recevrez une confirmation dans un mail récapitulatif.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Pour votre suivi de commande : dès l'expédition de votre colis vous recevrez un email avec votre N° de suivis Colissimo le lien pour y avoir accès. Concernant la livraison dans un point relai via Mondial Relay nous vous enverrons un message de confirmation quand votre commande est arrivée.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Votre livraison via Colissimo Classique France ou Mondial Relay France sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande. Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).
  • Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?
    En cas d‘absence au moment de la livraison ( si vous avez opté pour la livraison Colissimo uniquement), votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Si vous avez opté pour la livraison gratuite dans les communes indiquées (Narbonne et alentours), votre colis vous sera livré le samedi suivant à la même adresse, dans les mêmes conditions pré-établies.
  • Comment j’effectue mon retour ?
    Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter la réception de votre colis. Concernant la livraison en main propre offerte et delivrée par l'équipe French Sudiste, il faudra entrer en contact avec l'équipe French Sudiste pour retourner le colis en main propre. Concernant un retour après réception via Colissimo: Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à frenchsudiste@gmail.com , en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues. Vérifiez que vous retournez bien tous les articles neufs, étiquetés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures, dragonnes etc ..). En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous disposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n'est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné. Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.
  • Me rembourse-t-on les frais de retours ?
    Non, les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.
  • A quelle adresse je retourne mon colis ?
    Thomas Delord Service Retour 22 Rue des Moulins 11110 Salles d’Aude
  • Comment se déroule le remboursement de mon retour ?
    Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par la société French Sudiste, des articles retournés. Au-delà de ce délai, signalez immédiatement au service client votre problème pour que nous le résolvons dans les plus brefs délais. Les frais de livraison, qui ont été facturés ne seront pas remboursés. Le remboursement des articles retournés sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l'institut bancaire qui a émis votre carte.
  • Quel est le délai de réponse ?
    Le délai de réponse peut être de 48 heures, il faudra un tout petit de patience le temps que nous puissions vous apporter une réponse claire à votre problème.
  • Quelle est l'importance de la mention SSL ?
    Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées. La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurité des transactions sur des millions de site.
  • Qu'en est-il de mes données personelles ?
    Toute vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. De plus vous aurez le choix pour ce qui est de la conservation de vos données personnelles tel que l'adresse,l'e-mail, téléphone par la société French Sudiste.
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